Envio e Devoluções
POLÍTICA DE ENVIO
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer os melhores produtos e preços aos nossos clientes.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 2 dias úteis.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar entre 7 a 25 dias úteis, dependendo da sua localização e do fornecedor responsável pelo envio.
Código de Rastreio
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será enviado por e-mail assim que estiver disponível.
Endereço Incorreto
Certifique-se de preencher corretamente seus dados. Não nos responsabilizamos por erros no endereço informado no momento da compra.
Troca por Defeito
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando:
* Número do pedido
* Fotos ou vídeo mostrando o defeito
Após análise, ofereceremos:
* Troca pelo mesmo produto (se disponível)
* Vale-compra
* Ou reembolso
Troca por Tamanho
Se o cliente desejar trocar por tamanho, deverá solicitar em até 7 dias após o recebimento.
O produto deve estar:
* Sem uso
* Com etiqueta
* Em perfeitas condições
O frete da primeira troca pode ser responsabilidade do cliente, conforme avaliação.
Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe:
* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Fotos (se necessário)
Responderemos em até 2 dias úteis.
Reembolso
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto:
* Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
* PIX ou boleto: depósito em até 5 dias úteis
Produtos que não podem ser devolvidos
Não realizamos troca ou devolução de produtos:
* Com sinais de uso
* Lavados
* Sem etiqueta
* Fora do prazo legal
A RaLI Kids se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.